Uma nova geração de outsourcing chega ao mercado, o que exige do CIO uma postura estratégica. “Não dá mais para fazer uma solicitação de um serviço e esperar seis meses para confeccionar um contrato de mil páginas, com 50 cláusulas e 20 anexos. Atualmente, para você tomar a decisão de contratar um serviço, basta clicar no botão de “eu aceito”. As decisões precisam ser mais rápidas”, diz Linda Cohen, vice-presidente do Gartner.
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Bem aplicado e com fornecedores de confiança, o outsourcing ainda é um modo eficaz de cortar custos e melhorar os processos. No lugar de se dedicar à operação, o CIO passa a gerenciar contratos de níveis de serviço (SLA) e assim fica livre para se preocupar com questões mais estratégicas. Mas isso acontece na teoria. A prática mostra que para o outsourcing dar certo há de se tomar cuidado com a seleção dos parceiros, os conflitos internos, a divisão de responsabilidades e as penalidades. Esses são alguns conselhos dos CIOs Antônio Vanderlei Soares (Grupo Rede), Douglas José Januário (Sucos Del Valle), Fernando Souza Duarte (Hospital São Luiz), Plínio Figueiredo Neto (Cia. Brasileira de Petróleo Ipiranga), Reginaldo Mobrizi (Rossi Residencial) e Tânia Nossa (Alcoa).
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É cada vez mais importante para os negócios a gestão estratégica de ambientes complexos de Outsourcing e Telecom, pois estas frentes influenciam diretamente nos resultados da empresa.
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